澧縣市場監管局調解一起會員卡消費糾紛，退回會費2萬余元

來源：法制周刊

餐飲、健身、洗車、嬰兒游泳館……如今，各種會員卡漫天飛舞，許多商家因經營不善而關門引發了會員卡消費糾紛，損害了消費者的權益。近日，澧縣市場監管局大堰垱市場監管所成功調解了一起會員卡消費糾紛，為消費者退回會費2萬多元。
2019年9月10日，大堰垱市場監管所接到兩起投訴，反映最近去大堰垱星期六嬰幼兒游泳館消費總是關門，而她們的會員卡還有許多余額，現在又聯系不上該館的老板。得知上述情況后，該所執法人員在轄區內多方走訪調查，發現星期六嬰幼兒游泳館的會員有上百人。為了維護消費者的權益，預防群體消費糾紛的發生，執法人員通過多種途徑聯系到游泳館的經營者李某和王某，她們現在均在外地務工。經過電話溝通協調，并宣傳了《消費者權益保護法》等法律法規后，李某和王某改變了他們想“一走了之”的態度，二人于2019年9月16日回到大堰垱鎮，通過微信和張貼告示的方式告知會員，從9月18日開始，連續三天在游泳館退還會員未消費的會員卡費用。到目前為止，已基本退還完畢，為消費者挽回損失24000元左右。
該局提醒廣大消費者在采用會員卡預付款消費時要注意： 1.使用規范合同，明確約定商品或者服務事項，約定買賣雙方的權利義務；2.建議盡量選擇小額度的，期限比較短的，立刻就能實現的商品或者服務，提前預防會員卡消費風險；3、一定要保存好消費憑據，包括發票與合同等，掌握維權的主動性。（陳華平 李明越）