花兩萬元辦養(yǎng)老會員卡三年后才能退卡？等了三年申請退卡仍難退

來源：瀟湘晨報官方

近日，濟南壹粉伏先生遇到了煩心事。2016年，他在山東恒健康體養(yǎng)生保健有限公司辦理了一張養(yǎng)老VIP會員卡，繳納2萬元錢。不過由于交通不便，他和老伴兒從未去過，想退卡卻發(fā)現(xiàn)協(xié)議要求購卡滿三年后才能退卡。等了三年，伏先生前不久提出退款申請，但一個月過去了至今仍未收到退款。
考察養(yǎng)老項目后
花2萬元辦理VIP會員卡
伏先生今年78歲，是濟南某高校的退休教師。據(jù)伏先生回憶，2016年11月的一天，他途徑解放路時被人發(fā)了一張傳單，上面是山東恒健康體養(yǎng)生保健有限公司的養(yǎng)老項目廣告。由于退休后一直賦閑在家，他想找一家養(yǎng)老中心，這樣有空時能和老伴兒換換生活環(huán)境。
按照傳單上通知的時間和地點，伏先生來到這家康養(yǎng)公司位于解放路歷東大廈的辦事點，繳納98元活動費后，和其他老人一起乘坐公司安排的班車前往濟陽考察。伏先生說，他們考察的項目叫海棠灣頤養(yǎng)中心，公司工作人員告訴他們，這個頤養(yǎng)中心曾是政府接待中心，后來由他們承包改成養(yǎng)老中心。
“他們那兒的條件還不錯，生活比較方便，酒店式管理。”伏先生說，他們考察完后，公司還安排他們在那里住了一晚標間，第二天才回來。由于當時濟南市區(qū)的養(yǎng)老中心比較少，他對海棠灣頤養(yǎng)中心的環(huán)境還比較滿意，就決定辦理一張會員卡。
一卡通會員卡有三種類型，分別是“VIP卡、鉑金卡、至尊卡”，持有該卡可在山東恒健康體養(yǎng)生保健公司的酒店內“長期或短期養(yǎng)生、養(yǎng)老、健康調養(yǎng)、度假休閑”，一人每天80元（含吃住），而伏先生辦理的是VIP會員卡，卡內除了他認購的2萬元，還有公司贈送的5280元。
等了三年才能退款
申請后對方仍遲遲不退
伏先生告訴記者，本來這家康養(yǎng)公司在歷東大廈有辦事點，到他家前去乘車很近，但辦完會員卡沒多久，歷東大廈辦事點就撤銷了，乘車需到經(jīng)四路萬達廣場附近。“老人最怕的就是乘車和過馬路。”伏先生說，后來萬達廣場的乘車點也撤銷了，改在南辛莊西路，離他家更遠了。因交通不便，他和老伴兒再也沒去過濟陽的頤養(yǎng)中心。
由于會員卡一直閑置著，2017年，伏先生想把卡退了，但這時他發(fā)現(xiàn)當時和公司簽的協(xié)議中寫著，會員卡只有滿三年合同期滿后才能提出退卡，若中途退款不但贈送金額清零，還要扣除卡內總金額30%的違約金。無奈之下，伏先生只好等著，直到今年11月底合同到期。
伏先生告訴記者，他當初簽合同的日期是2016年11月21日，所以在11月26日，他和同樣辦了會員卡的同事老陳前往山東恒健康體養(yǎng)生保健公司退款，填了退款申請表后，工作人員稱他們會在10個工作日內退款。按照他當初繳費時間12月4日，10個工作日后是12月18日，他仍未收到公司的退款。
“上周我們又去了一趟公司，他們態(tài)度倒挺好，說抓緊給辦理，但幾天能打款他們也說不準。”伏先生說，如今一周時間又過去了，他還未收到退款，所以昨天又聯(lián)系公司的一名負責經(jīng)理，該經(jīng)理稱幫忙給問問，但此后就沒了消息。
“當時辦卡交錢時那么順利，現(xiàn)在退款怎么這么難！”伏先生說，他也沒別的要求，就希望公司把他卡內的金額退給他，包括當時認購的兩萬元錢和5280元的贈送金額，因為當初簽的協(xié)議里規(guī)定退款時退的不只是兩萬元認購金，而是卡內全部金額。
公司回應：
退款申請已提交
公司財務不清楚何時退款
根據(jù)伏先生和山東恒健康體養(yǎng)生保健有限公司簽訂的《養(yǎng)生養(yǎng)老“一卡通”會員協(xié)議書》，記者看到，伏先生辦理的是VIP會員卡，認購金額為兩萬元，公司贈送5280元。“乙方購卡滿三年，在合同期滿后可提出退卡，甲方按該卡剩余金額10個工作日以轉賬或現(xiàn)金方式全額退還給乙方。”協(xié)議中約定。
12月31日下午，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到位于南辛莊西路的山東恒健康體養(yǎng)生保健有限公司。公司門口有“中科恒健”的字樣，還有海棠灣頤養(yǎng)中心的易拉寶廣告。廣告中稱該頤養(yǎng)中心是“全國首家集養(yǎng)生、養(yǎng)老、旅游、溫泉療養(yǎng)、慢病調理、休閑娛樂、老年大學未一體的準四星級中老年頤養(yǎng)中心”。
就伏先生反映的情況，公司一名工作人員稱，負責對接伏先生的“劉總”現(xiàn)正在海南帶客戶，目前不在公司。隨后，記者電話聯(lián)系到這名“劉總”。“劉總”告訴記者，此前他已把伏先生提交的退款申請?zhí)峤唤o公司財務，財務也在走程序，至于錢什么時候能到賬他也不清楚，因為他也不是領導，只是一名員工。
“不光他著急，我都著急，因為我的工作流程已經(jīng)走完了。”“劉總”表示，接下來他肯定會跟公司領導匯報此事，也會聯(lián)系公司財務，爭取盡快給伏先生和他同事進行退款。