充值會員卡陷阱重重，消費前得擦亮眼

來源： 處州晚報

“開業(yè)大酬賓，充500送500”“周年店慶，充1000打六折”……這樣的預付式營銷，在美容、美發(fā)、食品、娛樂等消費領(lǐng)域非常普遍。但預付式消費往往存在風險，一旦店鋪倒閉或易主，就會出現(xiàn)卡內(nèi)余額不讓退、無處退的問題。
理發(fā)店倒閉，會員卡余額近萬元，怎么辦？
近日，云和的熊女士因為一家理發(fā)店倒閉，導致會員卡余額9000多元無法使用，將理發(fā)店的前后六任老板告上了法院。
據(jù)了解，去年1月，熊女士在云和一家理發(fā)店辦理了會員卡，雖然此后理發(fā)店幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，老板換了六人，店名也從“伍二零理發(fā)店”變?yōu)椤皟|家理發(fā)店”再改為“麗尚理發(fā)店”，但由于店鋪轉(zhuǎn)讓時簽訂了合同，熊女士的會員卡始終有效，卡內(nèi)余額也一直可以使用。
去年10月18日，理發(fā)店在無任何公告和提前通知的情況下關(guān)閉，不再經(jīng)營。
記者了解到，熊女士于去年1月8日在“伍二零理發(fā)店”充值3000元作為洗頭、理發(fā)兩項服務的費用，當時的理發(fā)店老板是張某。幾個月后，熊女士的卡內(nèi)余額還有2000多元。去年6月，她又充值3800元作為美容單項服務費用。此時，理發(fā)店老板已變更為梁某。
去年10月15日，熊女士再次充值4996元，此時老板為黃某。但三天后，理發(fā)店突然關(guān)門。此時，熊女士的會員卡內(nèi)余額還有9659元，除了三天前充值的4996元，用于洗頭、理發(fā)的費用還有1655元，用于美容的費用有3008元。
見理發(fā)店關(guān)門不再經(jīng)營，熊女士著急了。去年11月5日，熊女士與其他74名在該店辦理會員卡的消費者一起，向云和縣消保委投訴。因調(diào)解不成，熊女士作為受害者代表先行訴至云和縣人民法院。
云和法院審理發(fā)現(xiàn)，與熊女士有類似遭遇的消費者共140余人，且每人充值金額都不少。而該理發(fā)店自2011年11月14日開業(yè)以來，共轉(zhuǎn)讓5次，更換店名3次。
在法院的調(diào)解下，最后一筆4996元的充值費用已返還熊女士。因前兩筆費用充值時，該理發(fā)店的實際經(jīng)營者分別為張某和梁某，法院依法判決張某返還熊女士1655元；要求梁某返還熊女士3008元。
咖啡館換了老板 會員卡里還有幾百元，不能用也不能退，怎么辦？
在咖啡店辦理了會員卡，預付的錢還沒用完，店鋪卻換了主人，市民在消費時被告知會員卡已不能使用。“卡里還有幾百元，這可怎么辦？”趁著3·15消費者維權(quán)日的契機，市民藍先生將此事反映至12345熱線。昨日，藍先生又致電晚報求助。
藍先生告訴記者，大約在兩年前，他在市區(qū)古城路與囿山路路口的轉(zhuǎn)角咖啡店辦理了一張會員卡，當時充值了近1500元。但由于藍先生家距這家咖啡店較遠，因此來消費的次數(shù)不多，卡里還有不少余額。
“我們辦卡沒幾個月，這家店就轉(zhuǎn)讓了，換了老板，但仍掛著‘轉(zhuǎn)角咖啡’的招牌。去年6月，我們?nèi)ハM時，卡還是能用的。”但今年1月中旬，藍先生再次來到咖啡店消費卻被告知，店內(nèi)電腦系統(tǒng)已升級，他的會員卡沒有登記，無法使用。
無奈之下，藍先生只得用現(xiàn)金付了賬，并將自己的聯(lián)系方式留在店內(nèi)，希望店鋪負責人能給出一個合理的解決方案。兩個月過去了，藍先生始終沒有接到咖啡店的電話，這讓他非常氣憤。
昨天下午，晚報記者來到轉(zhuǎn)角咖啡店，向老板葉女士反映了藍先生的情況。葉女士說，這家店是2018年12月底轉(zhuǎn)手的，當時店鋪發(fā)出的會員卡只有四五張。在交接店鋪時，上一位老板已將這些會員卡內(nèi)剩余的金額通過現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)給了她，所以此前辦理的會員卡還能一直使用。
“交接時登記的會員中，并沒有藍先生的個人信息。”葉女士告訴記者，她接手店鋪后，升級了店內(nèi)的收銀系統(tǒng)，實體會員卡已被棄用，如今店鋪會員只要報出電話號碼即可買單，而此前有效的實體會員卡由于數(shù)量不多，她已經(jīng)用筆記錄下了會員的個人信息。
“去年6月，藍先生確實曾來消費，當時我不在店內(nèi)，店員誤以為是系統(tǒng)問題，就讓他離店了，實際上那筆賬一直沒有結(jié)。”葉女士說。
那么，問題是否出在店鋪交接時，前任老板遺漏了藍先生的會員信息，沒有把他卡內(nèi)的余額轉(zhuǎn)出呢？記者通過葉女士聯(lián)系到了前任老板林女士，在電話中，林女士表示：“交接時我已把所有會員信息都轉(zhuǎn)交了，應該不存在遺漏的情況。但說實話，兩年過去了，我真的記不太清了，如果確實是我漏了，肯定負責到底。”
沒多久，轉(zhuǎn)角咖啡店來了消息。葉女士說，雖然店內(nèi)升級了系統(tǒng)，但沒有更換電腦，她通過電腦后臺找出了會員個人信息清單，其中確有藍先生，他的卡內(nèi)余額為573元。
當晚7點，記者從藍先生處得知，林女士已經(jīng)同意將卡內(nèi)余額直接轉(zhuǎn)賬給他，事情得到了圓滿解決。