貴陽一餐廳倒閉，顧客上千元會員卡找誰退？

來源：環京津網

近日，市民汪女士反映，2019年12月，她在貴陽市南明區一家親子餐廳辦了一張年卡，總共1888元，只消費了100多元。由于疫情影響，近期餐廳倒閉，商家只承諾退500元，電話也無法打通。
餐廳關閉 錢要不回
“朋友告訴我，才知道商家倒閉了。”汪女士說，2019年12月，她和朋友在小十字富水中路的一家親子餐廳就餐，服務員向她推薦了兩種套餐，一種是季卡500元，另一種是年卡1888元。經過再三考慮，她辦了一張年卡。
得知餐廳倒閉，3月30日，汪女士短信聯系餐廳客服，希望商家能夠退還剩下的錢。得到的回復是，餐廳經營困難，顧客辦的季卡退不了，年卡可以退500元。
汪女士認為金額不合理，沒有接受。她算了一下，1888元的年卡，平均一個月157元，折中退還9個月的話，也該退1413元。疫情期間，商家也困難，退還1000元她也能接受。“店關門，商家沒有主動通知顧客，現在還聯系不上，太氣人了。”
“雖然自己的錢打了水漂，但也沒辦法。”與汪女士一樣，顧客劉女士也在餐廳辦了卡，不過是季卡，聯系客服時，直接回復季卡不退錢。
經過多方聯系，記者撥通了餐廳一位客服的電話。據客服介紹，目前他的工資也還未結清，此前曾聯系過老板，老板稱資金周轉困難，后續資金籌備到位，會主動聯系他。但后來老板電話一直無人接聽，他不得已向相關部門反映了該問題。
目前，汪女士、劉女士以及客服都在等老板的回應。他們認為，疫情期間經營困難，大家都不容易，但是聯系不上老板，大家心里都沒底。
餐廳已轉讓
4月14日，記者來到富水中路的這家親子餐廳。店門上有一則通知：受疫情影響，應國家法規要求，餐廳暫時無法營業，并留了聯系電話，落款時間是2020年3月6日。但電話無人接聽。
店內，一名工人正在施工，其表示目前店鋪已經轉讓，他只負責裝修，其他的不了解。整個餐廳200多個平方米，除了一側堆滿了裝修垃圾外，餐廳原來的椅子、沙發、柜子等都還在。桌上放了1月份一沓顧客的點單收據，價格都是上百元。
“準備裝成兒童教室，我是從房東那里接手過來的。”記者等了半個小時，新店的老板阮女士，到現場查看裝修情況，阮女士不清楚親子餐廳老板的情況，房東電話也不方便透露。附近的商家也表示，由于疫情影響，餐廳被迫停業也在情理之中，但具體原因不清楚。
“以后不管是超市、洗車還是美容，都不想再去充值辦卡了，心里太不是滋味。”汪女士說，市面上有關充值辦卡的推薦太多，經過這一次，以后不敢輕易辦理其他優惠卡。
相關部門介入協商
隨后，記者向云巖區市場監督管理局中山東路分局反映了該問題。工作人員表示，該餐廳此前申請了小微企業，可能因為疫情影響虧本關門。市場監管局會出面聯系商家，協調雙方進行調解。
記者了解到，遇到類似的事情，市民可撥打12315市場監督管理服務熱線進行投訴，由市場監管部門介入協商。市民在辦理一些會員卡或充值卡時，務必保留相關支付憑證及證據，為日后可能產生的消費爭議提供依據。