充值會(huì)員卡商家卻倒閉，咋維權(quán)？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室了解下

來(lái)源：金臺(tái)資訊

人民網(wǎng)鄭州6月12日電(王佩)使用預(yù)付性質(zhì)的消費(fèi)卡消費(fèi)，看似方便，卻暗藏風(fēng)險(xiǎn)。家住鄭州的張女士就因?yàn)檗k理健身年卡而引起了糾紛。6月11日，經(jīng)管城法院與管城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合設(shè)立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室進(jìn)行訴前調(diào)解，成功調(diào)解了張女士等五人的消費(fèi)卡合同糾紛案。管城區(qū)人大代表屈鵬飛、管城區(qū)政協(xié)委員羅鮮鋒現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證案件的調(diào)解。
【回放】花3980元辦了健身卡，沒(méi)多久健身中心關(guān)閉
2019年7月份，張女士與河南某健康管理有限公司簽訂了游泳健身中心入會(huì)協(xié)議，約定張女士辦理健身會(huì)員卡為家庭健身年卡，健身中心為其提供所有健身設(shè)備、游泳項(xiàng)目、洗浴等相關(guān)服務(wù)，張女士向其支付入會(huì)費(fèi)3980元。2019年9月，河南某健康管理有限公司關(guān)閉健身中心，而張女士仍有會(huì)員費(fèi)3648元未使用。與張女士有相同情況的還有多人，他們?yōu)榫S護(hù)自身合法權(quán)益，將河南某健康管理有限公司起訴至管城法院。
【處理】這類案件咋辦？分流至消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室
管城法院接到張女士等人的案件后，經(jīng)審查認(rèn)為案情涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，且事實(shí)清楚，訴前調(diào)解更有利于糾紛的解決，于是將該案流轉(zhuǎn)至消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室進(jìn)行化解。
據(jù)了解，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室是管城法院堅(jiān)持案件繁簡(jiǎn)分流，創(chuàng)新多元化解糾紛工作模式，聯(lián)合管城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局設(shè)立的，旨在針對(duì)消費(fèi)者多發(fā)的糾紛以借助市場(chǎng)監(jiān)督管理局的力量，訴源治理社會(huì)矛盾，致力將“矛盾解決在萌芽，糾紛化解在訴前”，有效的維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
【調(diào)解】雙方繼續(xù)履行合同，健身中心補(bǔ)償部分錢款
6月11日上午，針對(duì)張女士等人的健身卡糾紛，管城法院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室的法官將案件搬到管城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。
在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室的法官?gòu)埬取⑻匮{(diào)解員李軍強(qiáng)以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)沙靜共同進(jìn)行調(diào)解。
調(diào)解中，根據(jù)管城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局前期到健身房現(xiàn)場(chǎng)勘查的情況，法官及消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員向張女士等人解釋了健身房因消防整改、疫情等因素導(dǎo)致至今未開(kāi)業(yè)的情況，并進(jìn)行耐心溝通，對(duì)張女士等人提出的問(wèn)題進(jìn)行一一解答。
但由于雙方意見(jiàn)分歧較大，法官及消協(xié)工作人員決定分別進(jìn)行溝通，以背靠背的調(diào)解方式對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。法官及消協(xié)工作人員、特邀調(diào)解員積極主動(dòng)的搭建起雙方矛盾溝通的橋梁，以疫情為切入點(diǎn)，從人品講到誠(chéng)信、從人情講到法理，努力安撫雙方對(duì)立情緒，一遍又一遍的為雙方當(dāng)事人梳理矛盾，釋法明理，并將雙方意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行反饋，爭(zhēng)取做到雙方利益最大化，從根本上解決問(wèn)題所在。
經(jīng)過(guò)6個(gè)多小時(shí)的反復(fù)商討溝通，最終張女士等五名消費(fèi)者表示愿意接受調(diào)解，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議書，自愿達(dá)成協(xié)議：雙方繼續(xù)履行合同，河南某健康管理有限公司補(bǔ)償部分錢款，若該公司未履行上述兩項(xiàng)義務(wù)，張女士等人有權(quán)就剩余未消費(fèi)會(huì)員卡金額一并申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。