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行業(yè)新聞

饒城悄現(xiàn)自助收銀

來源:饒城日報

近日,在我市一家大型生活超市新增設(shè)“自助收銀臺”,顧客首先掃描選購的商品,再將商品放至裝袋臺,選擇付款方式,最后點擊完成付款、取走小票及商品等流程。據(jù)悉,這樣的“自助收銀臺”拒收現(xiàn)金,支持銀聯(lián)卡、微信、超市購物卡等支付方式,給消費者提供方便、快捷的購物體驗樂趣。那么,這一新奇的自助系統(tǒng)是如何完成結(jié)賬的?市民對此又是如何看的?
結(jié)賬效率高  市民贊便捷
近日,記者在萬達廣場負一樓的步步高超市內(nèi)看到,在一排普通收銀柜臺最右側(cè),特別辟出了一塊自助收銀區(qū),里面放著2臺超市自助收銀機。在自助收銀機上面的展板上,以文字和圖示方式,詳細寫著使用自助結(jié)賬機的流程以及自助收銀支付方式。12月10日下午7點多,一位年輕女士正在使用該機器。只見這位女士將所購買商品逐一對著掃描區(qū)掃描商品條形碼,選擇銀聯(lián)卡支付。支付完成后,自助收銀機很快便“吐”出了購買成功的賬單,便可拿著商品出超市,全部結(jié)賬過程不足一分鐘。“這個機器很方便,用一次就會了,支付也很方便,不必在人工收銀臺那邊排隊。”該女士說。

12月10日晚上,正處于超市結(jié)賬高峰期,饒城市民王可欣從超市選購了幾件商品,體驗不用排隊結(jié)賬的便利。“以前不愛來超市,就是覺得排隊結(jié)賬太費時間了,現(xiàn)在可好了,自己就是‘收銀員’,又快又不用排隊。”王可欣告訴記者,自從體驗了一次自助收銀后,她每次來超市買東西就會使用。“將每一件商品的條形碼對準掃碼區(qū),聽到‘嘀’的一聲后,再掃下一件商品。茄子6.2元,豆角8元,西紅柿7元,橙子18元……單件商品的名稱、價格和匯總的金額都實時顯示在電子屏幕上,一目了然,真的很便捷”。    
記者看到,除了年輕消費者,帶著孩子逛超市的家長們也是自助收銀機的“粉絲”。“孩子覺得這個特好玩,每次都拉著我來這兒。”在附近小區(qū)居住的劉阿姨笑著對記者說,“這個機器挺方便的,用過幾次我就用得很熟練了。”
市民擔(dān)心操作失誤
記者隨機采訪了幾位市民。多位市民表示很支持超市設(shè)置自助收銀通道,可以緩解高峰期排隊買單的壓力,但是對于自動收銀機仍然表示不太會用、不習(xí)慣,擔(dān)心操作失誤等。
“感覺那幾臺機器有點像銀行的取款機,害怕自己操作失誤會多付款。”一位常到萬達廣場的步步高超市購物的市民何女士告訴記者,雖然去該超市,看到人工收銀人多排隊時,她也想試試用自助結(jié)賬機,但是最后都沒有勇氣嘗試。而另一位因為新鮮感,曾使用自助結(jié)賬機購物的市民林女士則表示,雖然說是無人自動結(jié)賬,“其實掃描后,所有的商品信息都會顯示出來,一目了然,只不過掃描商品的不是收銀員,而是變成了顧客自己。”林女士說,“我是很喜歡該超市的自助結(jié)賬機,一開始雖然也會擔(dān)心操作失誤,但是使用過后發(fā)現(xiàn)其實還挺方便的”。
記者了解到,自助收銀機有求助功能,只要點擊屏幕上的求助按鍵,就會聽到“請等待幫助”的語音。不過多位市民表示,“擔(dān)心操作失誤,請求幫助又要等待,還不如直接走人工收銀通道。”
自助收銀在饒城尚屬嘗鮮期
記者走訪我市各大超市了解到,目前,“自助結(jié)賬”模式在我市尚屬嘗鮮期,其他幾家超市均未安裝自助收銀機。
據(jù)了解,超市推出自助付款系統(tǒng),其目的是為了節(jié)約人工和管理成本,提高結(jié)賬效率,緩解排隊潮,節(jié)省顧客等待結(jié)賬時間,但目前受超市顧客固有支付模式的習(xí)慣影響,使用自助結(jié)賬機的顧客并不多,終端全面推廣較難。自助收銀在短時間內(nèi)不可能完全取代人工收銀,自動系統(tǒng)的機器成本太高,加上后期維修費用也不低,還需要一段觀望期和摸索期。
“雖然這種自助方式可以大大增加購物的體驗感和便捷性,但在服務(wù)方面,機器結(jié)算還無法完全取代傳統(tǒng)收銀。”超市常客張阿姨告訴記者,人工收銀可進行打包裝袋等服務(wù),人對人的溫馨服務(wù)是機器無法比擬的。“而且現(xiàn)在只支持銀行卡、微信、購物卡等支付手段,不能使用現(xiàn)金,一些像我一樣不用網(wǎng)上支付也不太熟悉步驟的顧客就不會用自助結(jié)賬”。

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