紅星美凱龍其他分店也存在商家自備POS機(jī)、二維碼收銀現(xiàn)象

來源：上游新聞

11月5日，上游新聞刊發(fā)了紅星美凱龍商場針對消費者維權(quán)問題，答復(fù)解決的說明后，有超過30名消費者留言或爆料表示，商場解決問題的方式屬于“治標(biāo)不治本”。（早前報道>>在紅星美凱龍刷了“山寨”POS機(jī)錢貨兩空，消費者怎么辦？商場回復(fù)了）

“紅星美凱龍商場的規(guī)定是統(tǒng)一收銀，那為什么會出現(xiàn)商家自己私自收銀的情況？”章先生是此次維權(quán)的消費者之一，他覺得是紅星美凱龍商場管理不嚴(yán)，所以導(dǎo)致商家自備POS機(jī)的情況時有發(fā)生。

那么，消費者提出的問題是否屬實呢？除了紅星美凱龍江北商場外，上游新聞·重慶晨報記者又去了其他分店進(jìn)行調(diào)查。

消費者不知道商場統(tǒng)一收銀

△商場內(nèi)沒有海報提示消費者必須到服務(wù)臺進(jìn)行統(tǒng)一收銀。

“按照他們給出的解決辦法，只有少部分人能獲得退款。”章先生告訴記者，他在維權(quán)消費者的微信群里統(tǒng)計過，目前持紅星美凱龍商場統(tǒng)一《定/銷貨單》投訴共計51筆，涉及金額約56萬元。非統(tǒng)一收銀投訴約60筆，涉及金額約50萬元。“也就是說，非統(tǒng)一收銀的訂單數(shù)超過一半，約60位消費者無法得到賣場的賠付。”

對此，章先生及非統(tǒng)一收銀訂單的其他消費者都不能接受商場的處理方式，他們認(rèn)為紅星美凱龍商場既然明確規(guī)定了賣場只能統(tǒng)一收銀，那么就沒有盡到對消費者交款提示的義務(wù)，以及對商家的監(jiān)管責(zé)任。

“首先，商家可以在賣場里自主收銀，要么是得到紅星美凱龍商場的認(rèn)可，要么就是商場監(jiān)管不力。其次，商場內(nèi)也并沒有明確的語音播報提示或者顯眼的海報、標(biāo)幅提示消費者必須到服務(wù)臺進(jìn)行統(tǒng)一收銀。”

章先生認(rèn)為，紅星美凱龍商場必須對自己進(jìn)行賠付。“因為我們消費者不知道商場統(tǒng)一收銀，所以產(chǎn)生了私下交款。”

針對章先生的說法，記者在紅星美凱龍江北商場以消費者的身份，進(jìn)行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，商場內(nèi)確實沒有大型或者顯眼的張貼海報、展架提示消費者需注意交款方式、必須統(tǒng)一收銀，只是在每個商戶門店外墻貼有一張長約20cm、寬約15cm的長方形貼牌。

除了“提示不到位”，記者還發(fā)現(xiàn)，很多商家自己的服務(wù)臺也貼有收銀標(biāo)志以及付款方式。

所以很多消費者購買完商品后，就會到商家服務(wù)臺結(jié)賬。甚至有消費者根本不知道在商家處付款和在賣場收銀臺付款有這么大差別。

其他商場也存在私自收銀的情況

那么，紅星美凱龍江北商場出現(xiàn)的商家自備POS機(jī)的情況，是不是個例？記者又來到了紅星美凱龍的其他商場進(jìn)行調(diào)查。

△商家店鋪內(nèi)，同樣設(shè)有收銀臺。

在某商家的店鋪內(nèi)，上游新聞記者看到，收銀的標(biāo)識同樣出現(xiàn)在了服務(wù)臺。

并且記者以消費者的身份購買了一些淋雨噴頭等商品，商家也沒有提醒記者要去統(tǒng)一的收銀臺結(jié)賬，而是直接掏出了自己的二維碼和POS機(jī)。

記者對結(jié)賬流程產(chǎn)生質(zhì)疑后，有商家表示，把錢給商場和自己都一樣。“附近幾個商家都這樣，哪家都有自己的收銀。”

對此，記者已經(jīng)將遇到的問題，反饋給了紅星美凱龍商場的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

針對私下交款的消費者提出的賠付問題，重慶中渡律師事務(wù)所主任余世海律師解釋稱，首先需了解清楚紅星美凱龍商場與商戶簽訂的展位租賃合同內(nèi)容除了包括展位租賃，是否還包括經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營時間、商品單證資料、商品質(zhì)量投訴處理、展位管理等諸多權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，對商戶生產(chǎn)經(jīng)營活動是否具有支配和控制權(quán)，是否參與經(jīng)營，以此確認(rèn)是否符合柜臺租賃特征。

“《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定了，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。” 余世海律師表示，若適用第43條，則紅星美凱龍商場需承擔(dān)先行賠付責(zé)任。“若商場沒有在銷售合同中蓋章也沒有直接收取消費者的貨款，且商場盡到了關(guān)于合同訂立及履約風(fēng)險的告知義務(wù)，消費者未能依商場的告知支付貨款則存在過錯。”