老超市發卡后關門，新超市剛開又撤場，居民百余張會員卡退款難

來源：齊魯壹點

“會員卡都是花錢買的,超市撤場了,老百姓的權益怎么保障?”近日,德州市德城區三和梅園小區居民李先生撥打齊魯晚報·齊魯壹點熱線求助稱,小區附近一家“友愛有家”連鎖超市開業剛滿一個月就撤場了。超市撤場后,周邊上百名居民持有的該超市會員卡內仍有數量不等的積分無法使用,而超市也拒絕給持卡的居民一個解決辦法。

市民手中新老兩個超市的會員卡

市民:

新超市曾承諾

會員卡能正常使用

據了解,位于德州乾兆大廈一樓的“友愛有家”連鎖超市是今年10月1日開業,在“友愛有家”超市入駐之前有一家名為“伴點甄選”的連鎖超市在該址經營一年有余。此前,“伴點甄選”經營期間采用會員制的模式向周邊居民售卡,即居民充值100元可獲得內有1000積分的會員卡。居民在購物時,可以享受會員價格,并根據消費金額核減卡內對應積分。在今年中秋節前后,“伴點甄選”超市在毫無征兆的情況下突然撤場,一家“友愛有家”超市進入該址開業經營。

“9月初,友愛有家超市開業前有工作人員說會給我們換新卡,會員卡能正常使用。”李先生稱,在伴點甄選超市辦卡且等待退費的居民有上百人,并且收入水平都不高,他希望可以保護好這些居民的合法權益。“既然他們已經承諾并且更換了新卡,就應該負責到底。”

“如果他們和伴點甄選超市沒有交接,怎么會給老百姓換新卡?”有小區居民提出,在新超市開業后,友愛有家超市里仍有數量不少的衛生紙、碗筷等帶有“伴點”商標的產品在售。超市使用的塑料袋有原來“伴點甄選”超市的商標。

“友愛有家”超市:

兩超市無任何關系

伴點系列產品為新采購

11日上午,在居民的指引下,記者在“友愛有家”超市見到了超市負責人。記者發現,該超市內部貨物已經所剩無幾,幾名店員正在進行最后的貨品整理。李姓負責人稱,超市發出撤場告示以后,一些居民就退卡問題和超市產生矛盾,圍堵超市工作人員,阻撓超市車輛進出。他們已經多次向警方報案。

“友愛有家”超市負責人稱,“友愛有家”是今年10月份新成立的超市,與此前“伴點甄選”沒有任何的關系和交集。今年10月份超市成立時,她了解到此前超市遺留了會員卡的問題,為了吸引原超市固有的會員客戶,他們在給新客戶辦卡的同時,也將原“伴點甄選”超市發行的會員卡免費更換成了自己超市的會員卡。對于居民提出的超市繼續出售“伴點”品牌系列產品問題,超市拿出了產品進貨單和發票等單據向記者證實,所有產品均是超市開業后向廠家自行采購,并非原超市遺留的貨物。

“所有由我們收費后發出的會員卡,都已經通知到消費者前來退卡,目前已完成了近百人。”工作人員還出示了所有的退款記錄。記者發現,居民都要簽字且按手印后才能拿到退款。

市場監管部門:

“友愛有家”

不承擔退款責任

11月16日,德城區市場監管局工作人員回應,經過前期調查證實“伴點甄選”超市和“友愛有家”連鎖超市不相關,“友愛有家”超市也已經向警方報案。因為該部分居民手中的會員卡是“伴點甄選”超市發售,“友愛有家”超市不承擔責任,并且超市方不接受調解,現在工商部門調解已經結束。