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行業新聞

會員卡這些“潛規則”你遇到過嗎?

來源:陜西法治網


在生活中,大家辦理過各種各樣的會員卡,充值后便能享受會員優惠;消費后直接從卡里的預付款中扣除,這種消費方式被稱為預付費消費,被廣泛應用于餐飲娛樂、美容美發、洗車、健身、超市、百貨等行業。然而,隨之而來的固定充值、綁定消費、限時消費、余額不退等現象,讓很多市民感到苦惱。你遭受過類似的會員卡“綁架”嗎?

■綿陽日報社融媒體實習何安安

消費者不知不覺被“會員卡”牢牢套住

近日,市民李女士在經開區一家寵物用品超市購買商品,結賬時店員向李女士介紹了該店會員卡的福利,稱充值不同的數額便能享受不同程度的折扣。店員初步核算李女士折后消費總額為479元,于是李女士充值了500元,注冊成為該店會員。

經過店員仔細核算,李女士當晚折后共消費520元,扣除會員卡里的500元后,還需要支付20元。李女士提出再充值20元,店員卻告訴她,充值面額最低必須為100元,且為固定面額,如100元、200元等。李女士納悶,這些規定辦理會員卡之前,店員并未解釋清楚,于是便提出直接通過掃碼,給店家轉賬20元完成交易。幾番爭執之下,店員答應了她的要求,但在賬單上扣除了李女士兩樣商品,將賬單做成500元以內的消費,并打印小票給李女士。

這樣的現象不僅存在于寵物行業,不少市民表示,自己很多的會員卡里都有余額,想要再次消費就得繼續充值,久而久之,消費者就會被“會員卡”三個字牢牢套住,若不再消費,就等于自動放棄卡里的錢。

商家并未要求消費者強制辦理會員卡

針對消費者反映的情況,采訪了不同行業的商家。

商家們告訴,預付性會員卡并沒有強迫消費者辦理,而充值固定面額的規定也是一種市場行為,消費者可以選擇不辦理會員卡,區別在于能不能享受相關折扣而已。針對會員卡的一些管理,部分商家都會在消費者辦理前告知清楚。對商家的這些說法,部分消費者表示,很多時候商家的一些規定,根本就看不懂。

相關部門可向消協投訴個體商戶發卡問題

針對李女士反映的問題,采訪了綿陽市商務局市場運行秩序科相關負責人。該負責人表示:“企業發行的單用途商業預付卡,發卡之日起30日內,需要到商務部門進行備案;如果沒有備案,則要接受相關處罰。個體商戶發行的單用途商業預付卡,消費者如在使用過程中出現系列問題,可以到消費者權益保護協會進行投訴。”

根據《消費者權益保護法》相關規定:沒有營業登記就發放預付卡,營業登記不足6個月就發放預付卡,登記為企業法人的單張記名卡金額超過5000元及不記名金額超過1000元,登記為個體工商戶的商家單張記名卡超過2000元及不記名卡超過500元,商家的這些行為均違法。

律師說法>>>>

辦卡前應詳細了解相關要求

針對以上情況,咨詢了某律師事務所律師張敏。張律師告訴,預付卡辦理是目前一種比較普遍的市場行為,建議消費者在辦理這種預付款會員卡時,提前了解辦卡的詳細信息,要謹慎,同時綜合考慮充值的金額和時間長短,以及對方的品牌和履行能力,如果消費者遇到會員卡余額不退、強制辦理等情況時,可通過法律途徑進行維權。

來源:綿陽晚報數字報

作者/來源:二三里資訊綿陽

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