從超市收銀員到三家公司老板

來源：山西晚報

小時候的張蓉曾是大人眼里的問題孩子，18歲從技校畢業(yè)后，她當(dāng)過收銀員、賣過衣服、洗過車……誰也沒想過她能有多大出息。
 
然而，如今38歲的她已開辦了三家公司，主持研發(fā)出全省乃至全國領(lǐng)先的人工智能產(chǎn)品……她早已是很多人眼里的成功女性。
 
○奮斗人語
 
打工也好，做領(lǐng)導(dǎo)也好，最重要是守住自己的本分。守本分的人才值得別人信任。
 
既然選擇創(chuàng)業(yè)，就不能怕苦、怕累，明確知道自己想要什么，然后用自己的實際行動去努力。
 
成功路上，不僅要有敢想、敢干的勇氣，更要緊跟時代的腳步，審時度勢。
 
A　從技校畢業(yè)后，去超市當(dāng)收銀員
 
學(xué)生時期，每個班都有那么幾個頭腦聰明卻不好好學(xué)習(xí)的學(xué)生，張蓉就是其中之一。18歲那年，她從技校畢業(yè)。父親跟她說，“你18歲了，又不想讀書，就自己去社會上闖蕩吧。”
 
學(xué)歷不高，又沒有積蓄，張蓉便到太原華聯(lián)超市做起了收銀員，每個月工資300元。上班第3天，張蓉就因為給顧客多找了50塊錢挨了批評，月底發(fā)工資時還被扣了50塊。委屈之余，她找來點鈔幣自己私下練習(xí)，還研究起了各種面值紙幣的手感。之后的3個月里，她再沒找錯錢。
 
這時，超市的精品專柜正好缺人手，因為賣的都是煙、酒、相機等高端商品，每筆金額都比較大，其他收銀員怕出錯，不愿意去。張蓉則主動要求去。在她看來，普通收銀通道經(jīng)手的錢雖然少，但貨物繁多。精品專柜只是每筆金額比較大，但過手的量小，反而輕松。
 
一次，老板帶著一個朋友來買相機，收錢時，張蓉發(fā)現(xiàn)有一張不對，就拿出來，要求對方換一張，不明就里的老板責(zé)怪張蓉不懂事，張蓉只好把錢放進了驗鈔機，結(jié)果顯示是假幣，對方不好意思地換了一張。“在這個崗位上干了兩年多，一次大錯都沒出過。”張蓉說，半年后，她就成了公司的優(yōu)秀員工，后來還被選為公司形象代言人，工資也比普通收銀員翻了一倍。
 
B　吃苦耐勞的精神獲得老板賞識
 
在超市干的時間長了，張蓉覺得沒什么意思，想要做一些更有挑戰(zhàn)的事情。和朋友合伙開了一年的服裝店，但因為生意不好，索性不干了。在家歇了半年，日子實在過得緊巴，張蓉便到太原銅鑼灣一家服裝店當(dāng)起了銷售。
 
因為有過賣衣服的經(jīng)歷，張蓉總結(jié)了一些心得，也學(xué)會了揣摩顧客心思，銷售業(yè)績明顯高于其他人。她不怕吃苦，經(jīng)常加班到很晚，還沒有怨言，第二天依舊笑瞇瞇地迎接每一位顧客。她總是笑著說：“反正回家也沒什么事兒。”
 
這些老板都看在眼里，很快，張蓉就被升為店長。七年多時間里，她從管理一個店到管理六個店。她吃苦耐勞、不計得失、敢闖敢拼的精神贏得了老板的賞識和信任。從籌建第二個店開始，老板就退居幕后，張蓉帶著幾十萬現(xiàn)金到上海、廣州、北京參加廠家的訂貨會、展銷會，員工工資發(fā)放、店鋪裝修、管理等也全部交由她打理。不知情的人都說：“這小丫頭挺厲害的，小小年紀就自己開了這么多店。”
 
有一年快過春節(jié)時，張蓉去廣州進貨，老板給她打電話，提醒她生意不太好做，不要進太多貨，可她覺得自己看上的一款衣服肯定能大賣，就瞞著老板自己墊資進了一批。結(jié)果正如她所料，這批貨一件不落全都出手，利潤一分沒留全都上賬。
 
2009年，受到網(wǎng)購平臺的沖擊，實體店生意逐漸低迷，老板決定轉(zhuǎn)投美容行業(yè)，想讓張蓉跟著一起干，可她還是鐘情于服裝行業(yè)。老板要把其中一個生意最好的店留給她，但她婉言謝絕了。
 
C　秉承“利他”服務(wù)理念，靠口碑贏得信任
 
29歲時，她放棄了舒適的辦公室生活，開起了洗車行，而且經(jīng)常自己穿著橡膠衣給顧客洗車。因為太過勞累，落下了腰腿疼的毛病。
 
2010年冬天，正值全社會創(chuàng)業(yè)風(fēng)口，偶然間聽朋友說，重慶有人在幫別人做工商注冊，張蓉就想著自己也試試，于是，她把洗車行盤了出去。隨后的一個月里，她每天一大早就到工商局門口蹲點，和前來跑手續(xù)的人閑聊，聽那些“先吃到螃蟹”的人講他們?nèi)绾未钣槨埧汀?br />  
“本來啥也不懂，凍了一個月，算是勉強入門兒了。”張蓉說，隨后，她就開始嘗試著幫人跑手續(xù)，一邊跑一邊學(xué)，思路也逐漸清晰。2012年4月，張蓉的第一家公司——山西昊澤企業(yè)管理咨詢有限公司正式成立。從一個人單打獨斗到公司擁有十多個員工，張蓉一直秉承著“利他”的服務(wù)理念，靠著良好的口碑贏得了很多人的信任，事業(yè)做得風(fēng)生水起。
 
2015年，國家鼓勵“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，借著我省大力發(fā)展眾創(chuàng)空間的東風(fēng)，她的第二家公司——太原天淼呈祥商務(wù)秘書有限公司應(yīng)運而生。此時的張蓉也越來越深刻地認識到學(xué)習(xí)的重要性。工作之余，她不吝金錢，上了很多心靈成長及管理培訓(xùn)的課程，還養(yǎng)成了每天早晚聽書、讀書的習(xí)慣。
 
周圍的親戚朋友都覺得張蓉是瞎折騰，覺得女孩子就應(yīng)該找一個門當(dāng)戶對的嫁了，然后經(jīng)營好自己的家庭，相夫教子。
 
而張蓉則沉浸在自己的商業(yè)世界里，享受著別人理解不了的快樂和幸福。“收銀員讓我學(xué)會了做事，賣衣服讓我學(xué)會了溝通，當(dāng)?shù)觊L讓我學(xué)會了管理，洗車行讓我懂得了珍惜，”張蓉說，“別人都以為我是為了掙錢，其實，在我眼里，不管是收銀員、洗車工，還是當(dāng)?shù)觊L、做老板，我看重的都是過程，通過努力，感受著自己的變化和成長，內(nèi)心就覺得特別踏實、滿足。”
 
D　涉足高科技，研發(fā)人工智能產(chǎn)品
 
小時候，張蓉對《飛碟探索》這些科普科幻類書籍特別感興趣。每次看完，她都對未來的生活和世界充滿了期待。
 
十多年前，她在想：如果一進家門，燈自動就亮了，拍兩下手，窗簾會自動拉上，所有的家具都能被人操控。后來當(dāng)了老板，她知道市場上有這樣的產(chǎn)品后，還專門做過考察，但因為種種原因最終沒能成行。然而，在之后的創(chuàng)業(yè)過程中，她一直沒有減少對高科技產(chǎn)品的關(guān)注。
 
3年前，無意中參加的一個科技類展會，勾起了她曾經(jīng)的夢想。在她多年來的銷售經(jīng)歷中，因為客服人員的壞脾氣影響了和客戶的溝通，從而影響整個團隊的銷售量。她一直幻想著能有機器人銷售員，避免類似的問題反復(fù)發(fā)生。
 
順著這個思路，她和很多銷售公司都做過這樣的探討，特別是一些電銷平臺。因為在電銷的過程中，每天重復(fù)同樣的動作、話語，讓電銷人員痛苦萬分；無效號碼、未接通號碼大量存在，打電話后的信息篩選分類，同樣消耗了電銷人員的大量時間和精力；電話接通后被客戶拒絕、責(zé)罵也直接影響電銷人員的工作心情和效率。
 
于是，三年前她成立了第三家公司——山西翼天下智能科技有限公司。專門研發(fā)智能機器人，她組織技術(shù)人員重新研發(fā)出了一款新產(chǎn)品——翼云呼智能語音機器人，它可以24小時在線，隨時接聽客戶電話，根據(jù)需求自動檢析出答案，迅速做出回復(fù)。免除了人工客服難找，容易受情緒影響，業(yè)務(wù)不熟悉這些難題。而后臺實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，管理用戶評價，進行數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析；精確分析用戶需求。目前，這款產(chǎn)品已經(jīng)成為全省乃至全國領(lǐng)先的人工智能產(chǎn)品之一。
 
“現(xiàn)在的一切都是往自己想要的方向發(fā)展，我相信再努力10年，我會擁有自己的集團公司。”張蓉對未來充滿了信心。
 
本報記者　薛琳
 
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