連鎖餐館接連關門 食客會員卡該去哪兒用?

讀者王女士日前向本報96466新聞熱線反映：“我在蘇滬味莊餐館一家門店辦了會員卡，最近發現這家店關門了，我的卡里還有餐費，該怎么辦?”

市民：手中餐館會員卡換了兩家門店接連關門

王女士手上這張會員卡，經歷有點曲折。“卡是2017年上半年在蘇滬味莊餐館的繁花中心店辦的。后來，繁花中心的這家店關門了，我去詢問相關事宜，工作人員告知可以去相城區的中翔生活廣場里的門店消費，我去了那里后發現卡還可以繼續使用，當時還松了一口氣。最近，由于家里事情多，我也一直沒在外面吃飯。上個星期，我想起這張會員卡很久沒用了，便和家人去了中翔生活廣場，到地方卻發現這家店居然也關門了。”王女士說。

王女士和家人隨后在周圍轉了一圈，也沒發現有任何告示。王女士告訴記者，現在卡里還剩300-500元。她按之前店面廣告上的電話號碼打過去，已經是空號了。“聯系不上店家，那我卡里的錢該怎么辦?”王女士很困惑。

餐館：搬離時曾張貼告示 會員卡仍可在其他門店消費

今天，記者來到中翔生活廣場，很快找到了這家餐館的門面，只見玻璃大門下方用一把鐵鎖鎖上，通過玻璃看到大堂內地板臟亂，看上去很久沒人打掃了，有些座椅還沒有搬走，零散地放在大堂里。記者也撥打了餐館招牌上的聯系電話，鈴音提示該號碼為空號。一位附近居民告訴記者，這家餐館已經關了3-4個月了。記者在某團購APP上搜索，發現該店最近的網友評論停留在今年1月。

記者隨后找到中翔生活廣場物業辦，一名工作人員稱，蘇滬味莊餐館和廣場的合同已在今年初到期，餐館也在春節后搬離。“餐館搬離時，在門口張貼過告示，寫清了可以去哪里繼續使用會員卡的。”這名物業工作人員說。

按照物業公司提供的電話，記者聯系上了蘇滬味莊餐館相關負責人張先生，他告訴記者，確定搬離中翔生活廣場后，店方曾在店門口張貼了具體情況的通知，“當時很多辦卡的會員來咨詢過情況了，可能因為時間確實太久了，告示已經掉了，這位顧客才會沒看見的。之前持有中翔店會員卡的顧客，都可以到位于姑蘇區城北東路江星商業廣場的蘇滬味莊門店繼續消費的”。張先生說。

今天(5月7日)下午，王女士來電告訴記者，她接到了相關工作人員的電話，告知她手里的會員卡還能換個地方繼續使用，她表示可以接受。

消保委：選擇預付式消費要慎重 最好有書面協議

蘇州市消保委調解員朱佳斌表示，按《江蘇省消費者權益保護條例》相關規定，商家因經營變動導致不能繼續提供服務的，需及時告知消費者。從目前了解的情況看，商家此前已經張貼過告示，這一點是沒有問題的。

事實上，因預付式消費而引發的糾紛在各地屢見不鮮。朱佳斌提醒消費者注意，選擇預付式消費要慎重考慮，不要被折扣等眼前利益所迷惑。在購買充值型消費卡時要注意，和商家的口頭約定很多情況下不能作數，一定要簽訂書面協議。辦理預付卡時,一定要按照自己實際需求充費，不要因為商家宣傳優惠折扣而沖動消費，盡量不要一次充過多金額，以防“人走財空”。