商報(bào)訊 （實(shí)習(xí)記者 楊伊琳 文/攝） 去年，張小姐在江干區(qū)太平門直街92號(hào)辰意時(shí)尚沙龍辦理了一張儲(chǔ)值會(huì)員卡。“今年6月，我逛街路過該店時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)這家理發(fā)店已停業(yè)。我嘗試聯(lián)系給我辦卡的店員小陳要求退還卡內(nèi)余額，卻再也聯(lián)系不上了。”她致電與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映此事。

消費(fèi)者 升級(jí)會(huì)員卡后店鋪卻停業(yè)裝修

張小姐：我第一次在這家店消費(fèi)是去年12月31日，當(dāng)時(shí)通過支付寶轉(zhuǎn)賬充值了500元錢。今年3月16日我再次來到這家店，想要染個(gè)頭發(fā)，卻被告知我之前辦理的會(huì)員卡染頭發(fā)沒有折扣。當(dāng)時(shí)店員小陳告訴我只有再充值500元將會(huì)員卡升級(jí)之后，才有資格享受染發(fā)優(yōu)惠。于是，在小陳的勸說下，我又通過微信轉(zhuǎn)賬充值了500元。

6月7日，我去該店時(shí)發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)并沒有工作人員，店內(nèi)還堆放著不少建筑材料。我嘗試用微信與小陳聯(lián)系，卻得知她已離職。之后我再聯(lián)系她，發(fā)現(xiàn)她在微信好友中將我刪除了。

6月11日我再次路過該店，碰到會(huì)員負(fù)責(zé)人鐘先生，我向他提出退還卡內(nèi)余額的請(qǐng)求，被拒絕了。

商家

店鋪正在翻新裝修并非停業(yè)

重新開業(yè)后可繼續(xù)使用

6月13日，記者來到位于太平門直街92號(hào)的辰意時(shí)尚沙龍，發(fā)現(xiàn)門店正處于裝修狀態(tài)，店內(nèi)空無一人，店外也并無相關(guān)通告張貼。

（6月15日，記者根據(jù)消費(fèi)者提供的聯(lián)系方式致電辰意時(shí)尚沙龍?zhí)介T直街店的會(huì)員負(fù)責(zé)人鐘先生）

鐘先生：本店并沒有停業(yè)而是在翻新裝修，現(xiàn)計(jì)劃于下月初重新營(yíng)業(yè)。重新開業(yè)后，張女士依舊是我們的會(huì)員。經(jīng)過查詢，張女士的會(huì)員卡余額為770元，等店鋪開業(yè)她便可正常消費(fèi)，此外，我們也不會(huì)收取張女士任何激活會(huì)員卡等其他附加費(fèi)用。

（隨后，記者將這一情況反饋給張女士，她表示對(duì)此表示滿意。）

律師

商家無法履約時(shí)

消費(fèi)者有權(quán)要求退款

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：當(dāng)商家已停業(yè)或因自身原因無法履約時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額，并要求依法賠償損失。在此案例中，商家由于裝修暫時(shí)停業(yè)并計(jì)劃于7月重新開張，消費(fèi)者應(yīng)遵守與商家之間的協(xié)議。如果消費(fèi)者金額充值過大并且具有頻繁的美容美發(fā)需求，而此時(shí)商家又停業(yè)時(shí)間過長(zhǎng)損害到消費(fèi)者權(quán)益的情況下，可視情況要求商家退還余額。

同時(shí)也再次提醒，消費(fèi)者在進(jìn)行類似充值會(huì)員卡等預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，應(yīng)避免充值金額過大，并且應(yīng)該選擇有信譽(yù)、有規(guī)模、有實(shí)力的商家。消費(fèi)者應(yīng)盡量與商家簽訂書面合同，并妥善保存發(fā)票、小票、轉(zhuǎn)賬記錄等消費(fèi)憑證。